Branding | Zarządzanie wizerunkiem - BrandPRO

Zarządzanie wizerunkiem

Oferta budowania wizerunku oraz ochrony opinii na temat marki i firmy w Internecie

Wyniki badań prowadzonych w obszarze preferencji i zachowań użytkowników Internetu na świecie powinny wywołać ostrzegawczy alarm w większości firm w Polsce. Również, a może przede wszystkim, wtedy, gdy opinii o firmie jest jeszcze niewiele, a wizerunek marki ma się dobrze. Zjawisko opinii w internecie jest jak tsunami – ilość i dynamika ich przybywania często zdają się być falą nie do zatrzymania. W obliczu poniżych wyników badań, wnikliwość niektórych opinii, ich język i waga poruszanych spraw mogą powodować podobne zniszczenia w firmie jak, zazwyczaj spokojna, woda w oceanie. Pisanie nieprawdy, naruszanie prawa czy dobrych obyczajów to niektóre konsekwencje tego żywiołu, którym warto zapobiec zarządzając wizerunkiem firmy – monitorując, zmieniając, kreując i chroniąc markę oraz jej dobrą opinię.

✔ 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę, również w zakresie opinii o pracodawcy.

✔ 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w internecie. Efekt ten wzmacniają wspólni znajomi, powiązani z firmą lub marką

✔ 75% twierdzi, że nie skorzysta z oferty firmy posiadającej złą reputację, o której świadczą negatywne opinie w Internecie.

✔ 80% ludzi wierzy wynikom Google i uważa, że oddają rzeczywisty sytuację na danym rynku / w danej branży.

Jak zacząć zarządzać wizerunkiem firmy w internecie?

W skali internetu nawet największa firma jest tylko łódką na oceanie. Jej kapitan nie przełamie fali sam, ale może odpowiednio ustawić żagle do wiatru. Ponieważ w przeciwieństwie do tsunami, zjawisko opinii w internecie jest długofalowe, warto mieć u boku dobrego nawigatora, a w ręce opracowane wspólnie z nim plany i procedury. Niezwykle ważna jest również systematyka, konsekwencja i dobra znajomość prawa.

Z BrandPRO pracę nad przywróceniem firmie sterów nad opiniami w internecie rozpoczynasz od solidnego audytu wizerunkowego. Takie badanie uwzględnia stan reputacji w internecie: firmy, jej marki, właścicieli i pracowników. Dla lepszej, szerszej perspektywy otrzymujesz zestawienie opinii w podziale na jej adresatów, nacechowanie (pozytywne/negatywne/neutralne), rodzaj oraz treść.

Przygotowany dokument strategii wizerunkowej zawiera podsumowanie audytu, wzorce pożądanych opinii oraz wskazania konkretnych działań wartych podjęcia w celu poprawy i kreowania pozytywnego wizerunku firmy w internecie. Stanowi podstawę do wejścia na drogę wykreowania pozytywnej reputacji firmy.

Możliwości zarządzania opiniami we współpracy z BrandPRO

1. Monitorowanie marki

Permanentna analiza wyrażeń związanych z marką,
ofertą i pracownikami firmy
Prezentacja najważniejszych wzmianek przez pryzmat
rodzaju i nacechowania
Przesyłanie informacji o wszystkich nowych wpisach, kluczowych
dla wizerunku i sprzedaży firmy
Rekomendacje dotyczące poszczególnych odnotowanych
zdarzeń i ich trendów
Dostępny on-line katalog wszystkich analizowanych opinii, wraz z określeniem ich nacechowania

2. Ochrona wizerunku

Reagowanie na negatywne opinie w internecie
Rozpatrywanie każdej negatywnej opinii w kontekście zgodności
z przepisami prawa oraz regulaminami konkretnych stron w sieci
Konsultacje z administratorami stron internetowych
zawierających opinie
Konsultacje prawne oraz koordynacja prac kancelarii prawnej
na etapie przedsądownego, polubownego postępowania
Analiza źródeł pochodzenia negatywnych opinii
Usuwanie wyników Google, które wpływają w niekorzystny sposób na reputację marki, jej właścicieli czy pracowników

3. Budowanie wizerunku

Kreowanie opinii w internecie przez stymulowanie i kontrolowanie dyskusji na kluczowych dla branży i firmy forach i portalach internetowych
Budowa kontekstu do pozytywnej dyskusji o marce,
jej atutach i wyróżnikach
Budowanie wizerunku pracowników i pośrednio wizerunku firmy poprzez udzielanie odpowiedzi na merytoryczne pytania zadawane na forach, dotyczące usług wchodzących w zakres oferty firmy
Świadome budowanie kontekstu umożliwiającego zdobywanie nowych klientów
Bieżące wsparcie konsultanta BrandPRO dla reprezentantów usług, którzy będą przejmowali komunikację z zainteresowanymi osobami i w razie możliwości otwierali proces sprzedaży / rekrutacji

Co zyskujesz?

Dokładną, aktualną, podaną w przejrzysty sposób wiedzę na temat opinii o firmie i marce w internecie
Znikają opinie niezgodne z prawdą, prawem, regulaminami stron. Znikają wyniki Google, które Tobie nie odpowiadają
Dyskusja w kluczowych miejscach w sieci tworzy możliwość do pokazania firmy, jej pracowników i usług z pozytywnej strony
Wykorzystujesz obecność na forach i portalach internetowych jako swój atut; Twoja firma przechodzi z defensywy do ofensywy
Wokół marki tworzy się pozytywny “szum”, co wpływa pozytywnie zarówno na klientów, partnerów biznesowych jak i pracowników
Wspierasz pozycjonowanie stron dzięki przyjazności wpisów dla wyszukiwarek i tworzeniu setek powiązań pomiędzy miejscami w sieci
Jesteś gotów na ewentualne ataki konkurentów lub kryzys wizerunku w oczach klientów – masz potencjał procesy szybkiego reagowania

Wybrane kreacje BrandPRO

ZARZĄDZANIE WIZERUNKIEM – Na start	miniPRO	optiPRO	maxiPRO
Audyt wizerunku
Analiza	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę
Raport
Rekomendacje

Strategia wizerunkowa
Konsultacje z przedstawicielami firmy	✓	✓	✓
Dokument strategii wizerunkowej	✓	✓	✓
Wzorce opinii o firmie		✓	✓
Prezentacja wdrożeniowa			✓

Cena (netto):	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę



Pakiet zarządzanie wizerunkiem – na start	miniPRO	optiPRO	maxiPRO

Czas realizacji	do 3 dni	do 4 dni	do 5 dni
Cena (netto)	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę

ZARZĄDZANIE WIZERUNKIEM – Na co dzień	miniPRO	optiPRO	maxiPRO
Monitoring
Monitoring internetu	✓	✓	✓
Archiwum wpisów	✓	✓	✓
Raporty		✓	✓
Konsultacje			✓
Cena (netto)	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę


Ochrona wizerunku
Współpraca z portalami i blogami	✓	✓	✓
Komunikacja z autorami wpisów		✓	✓
Usuwanie wyników wyszukiwania			✓
Pomoc prawna	do dyspozycji współpracujące kancelerie prawne
Cena (netto)	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę

Budowa wizerunku
Wsparcie marki	✓	✓	✓
Wsparcie sprzedaży	✓	✓	✓
Wsparcie pozycjonowania		✓	✓
Wsparcie rekrutacji			✓

Cena (netto)	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę	Zapytaj o cenę