Jednym z elementów marketingu mix 4C jest komunikacja, będąca odpowiednikiem promocji z modelu 4P. W odróżnieniu od drugiego modelu, 4C nie kładzie nacisku na przekaz promujący markę w formie reklam, notatek prasowych, czy PR. Kluczem do sukcesu jest zakomunikowanie wartości klientom, poprzez angażujące, ważne dla nabywcy treści. W ten sposób nie tylko zyska on świadomość marki, jak w modelu 4P, ale i zostanie zbudowany fundament relacji z klientem, ponieważ komunikacja jest dwustronna.
Do przykładowych działań mogących usprawnić firmową komunikację należą:
Uczynienie komunikacji bardziej osobistą.
Jeżeli dobrze znasz swoich klientów, prawdopodobnie potrafisz ustalić z jakich kanałów komunikacji korzystają oni najczęściej. Nie warto marnować czasu na publikowanie treści w miejscach, gdzie prawie nikt się z nimi nie zapozna. Jeżeli już uczestniczy się w danym forum, czy medium społecznościowym, należy dostosować się do zwyczajów na nim panujących oraz pamiętać, by najpierw dawać wartość, a dopiero potem promować swoją markę.
Optymalizacja pozycjonowania firmowej strony.
Aby komunikacja była maksymalnie efektywna, musi dotrzeć do jak największej liczby odbiorców. Dzięki pozycjonowaniu firma jest w stanie komunikować się z większą częścią wybranego segmentu klientów.
Uproszczenie komunikacji
Upewnij się, że użytkownicy strony internetowej potrafią się po niej sprawnie poruszać. Poczucie zagubienia to bardzo częsty powód przedwczesnego opuszczania stron firmowych. Warto wykonać testy i poprawić przejrzystość newralgicznych podstron. Kolejną istotną kwestią jest responsywność – dzisiaj wyświetlanie treści na urządzeniach mobilnych jest równie częste co na komputerach osobistych, ponadto wyszukiwarka Google kładzie coraz większy nacisk na ten aspekt w kontekście pozycjonowania strony.
Selekcja mediów społecznościowych.
Liczba aktywnych użytkowników mediów społecznościowych na świecie wynosi obecnie 2,789 miliardów. Są wśród nich także Twoi klienci, dlatego nie możesz ignorować komunikacji poprzez te kanały. Jednak mediów jest dzisiaj tak wiele, że zanim założy się konto na Facebooku, warto przeanalizować zwyczaje klientów firmy – być może silne oparcie działalności o elementy wizualne oznacza, że większość z nich w większym stopniu wykorzystuje Instagrama? A może prowadzisz działalność B2B i powinieneś raczej stworzyć profil na LinkedIn, albo Twitterze?
Podbój mediów społecznościowych.
Pierwsze chwile w danym medium społecznościowym powinny zostać przeznaczone na solidny research. Nie wskazane jest, aby nawiązywać kontakt bez dogłębnego zrozumienia zwyczajów panujących w danym miejscu oraz języka, jakim posługują się użytkownicy. Tylko naśladując (a raczej przyjmując, gdyż fałsz jest bardziej widoczny, niż się wydaje) ten styl, marka będzie w stanie nawiązać udany kontakt z klientami. Będąc uzbrojonym w tę wiedzę, marketer jest zdolny stworzyć content, przyciągający segment klientów, do którego jest skierowana oferta, stopniowo zbuduje z nimi relację oraz zaangażuje ich w sprawy marki.
Utrzymanie zaangażowania.
Ciągłe dodawanie nowych, wysokiej jakości treści jest kluczowe, jeśli myśli się o wzroście, czy chociażby utrzymaniu popularności marki w kanałach social media. W dzisiejszych czasach ludzie mają bardzo krótki okres skupienia i jeśli nie będą ciągle bombardowani nowymi bodźcami, szybko zapomną o Twojej marce i skupią uwagę na tym, co komunikuje konkurencja. Coraz większą popularnością cieszą się infografiki, ze względu na ich atrakcyjny wygląd i łatwość zrozumienia prezentowanych na nich treści. Chcąc zbudować zaangażowanie i przy okazji dokonać użytecznej analizy klienta, warto przeprowadzać ankiety na ważne dla firmy i nabywców tematy.
Obecna sytuacja rynkowa wymusiła zmianę podejścia marketingowego z perspektywy firmy na podejście ściśle skoncentrowane na potrzebach klienta. Stąd nacisk nie na atrakcyjnie brzmiące komunikaty marki, a na przyjazną, pomocną rozmowę mającą na celu wzmacnianie relacji oraz wzrost wartości klienta przy równoczesnym obniżeniu kosztu kolejnej transakcji.
Masz pomysł na biznes, chcesz wejść na rynek z nową marką? Zobacz naszą ofertę Branding na start i sprawdź, co zespół BrandPRO może dla Ciebie zrobić.
